Garantia e Trocas

Na Antônia smijoias, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, as compras online podem não sair como esperado. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa para garantir sua tranquilidade ao comprar conosco.

Garantia para jóias em prata

Oferecemos grantia vitalícia para o Metal Prata.

Se ao receber seu pedido, você notar qualquer defeito de fabricação, como peças faltando, pedras ausentes, ou joias quebradas, estamos aqui para ajudar. Nestes casos, é necessário entrar em contato em até 1 dia após o recebimento da jóia e a troca da mercadoria é realizada sem custo adicional para você.

Garantia para semijoias

Oferecemos garantia de 1 (um) ano no banho.

As semijoias consideradas fora da garantia são:

•  Escurecidas por sujeira;
•  Quebradas;
•  Incompletas;
•  Arranhadas;
•  Arrebentadas;
•  Amassadas;
•  Avermelhadas;
•  Com pedras opacas ou leitosas;
•  Por mau uso;
•  Desgastadas por uso constante;
•  Desprendimento ou escurecimento da resina.

A garantia é conatada a partir da data do certificado de garantia.

Não cobrimos defeitos causados por mau uso.

Conforme código de defesa do consumidor, temos 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

Como Proceder para Troca ou Devolução

1. Conferência na Chegada: Assim que receber seu pedido, pedimos que faça uma conferência cuidadosa de todas as peças.
2. Notificação Imediata: Se identificar algum problema, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente dentro de 24 horas após o recebimento.
3. Informações Necessárias: Envie-nos fotos claras do defeito e uma descrição detalhada do problema. Envie-nos também fotos do certificado de garantia.
4. Análise e Confirmação: Nossa equipe avaliará o caso e confirmará a elegibilidade para troca. A peça poderá ser consertada ou substituída por outra igual.
5.   Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas peças.
6. Processo de Troca: Após a confirmação, providenciaremos a troca da mercadoria sem custos adicionais.

Estamos comprometidos com a sua total satisfação. A nossa política de troca e devolução é mais uma maneira de garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva e confiável.

Para mais esclarecimentos basta entrar em contato conosco pelo email ou telefone.

email: [email protected]

Telefone: 64 992948346 ou 64 992118331